Conditions Générales de Vente (CGV) de Zarrafa.com

Zarrafa.com vend les produits disponibles sur son site uniquement au détail et à des consommateurs finaux. Toute commande manifestement non destinée à un usage personnel ou suspectée de fraude sera annulée.

L’acheteur déclare, avant toute commande, que l’acquisition de produits sur le site est uniquement à usage personnel et n’a pas de lien direct avec une activité professionnelle.

Les présentes CGV définissent les conditions de vente entre Zarrafa.com et l’acheteur, y compris les droits et obligations des parties.

Article 1: Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits effectuées par Zarrafa.com via son site web à l’adresse suivante : www.zarrafa.com. En passant commande, l’acheteur accepte pleinement et sans réserve ces CGV.

Zarrafa.com se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 2: Identité de l’entreprise

Nom: Zarrafa.com

Téléphone: +221 78 011 49 49

Email: contact@zarrafa.com

Article 3: Tarifs et Commandes

3.1 Tarifs
Les prix affichés sur le site sont en francs CFA et sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ils excluent les frais de livraison, qui seront calculés et affichés avant validation de la commande. Zarrafa.com se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment.

3.2 Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation des présentes CGV. L’acheteur est invité à vérifier les détails de sa commande avant de la valider définitivement. Une fois la commande validée, elle est considérée comme définitive et l’acheteur sera débité du montant correspondant.

Article 4: Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués en ligne par  paiement mobiles comme Orange Money et Wave ou par Cash à la livraison. Les frais de transaction sont pris en charge par Zarrafa.com. L’acheteur garantit qu’il dispose des fonds nécessaires pour régler sa commande

Article 5: Politique de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 48 heures après réception des produits. Les produits doivent être retournés en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Articles non éligibles aux retours :

• Produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène (ex: cosmétiques comme les rouges à lèvres).

5.1 Procédure de retour
Si l’acheteur souhaite retourner un article, il peut :

• Envoyer un email à serviceclient@zarrafa.com en expliquant clairement la raison du retour.
• Contacter notre service client au +221 [numéro de téléphone] (du lundi au vendredi de 9h à 17h, samedi de 9h à 14h).
• Envoyer un message privé sur nos pages Facebook ou Instagram.

5.2 Remboursement
Une fois le retour validé, Zarrafa.com s’engage à rembourser le montant des produits retournés, hors frais de retour. Les remboursements seront effectués après vérification des produits retournés, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Article 6: Livraison

Les frais de livraison sont calculés lors de la commande et dépendent de la destination et du poids des produits. Les délais de livraison sont estimés entre 1 et 5 jours ouvrés, en fonction du stock disponible et de l’adresse de livraison.

Article 7: Droit de rétractation

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf pour les produits exclus pour raisons d’hygiène. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Article 8: Force majeure

Zarrafa.com ne saurait être tenu responsable en cas de retard ou d’inexécution du contrat dus à un cas de force majeure (par ex. catastrophes naturelles, grèves, etc.).